Política de reembolso

01O que é reembolsável

Cancelar interrompe a renovação seguinte: o seu acesso continua até ao fim do período já pago e não é cobrado mais nada. Pode cancelar a qualquer momento no separador Faturação da sua conta.

Os reembolsos podem ser pedidos nos 14 dias após o teu primeiro débito mensal, e só nesse período. Nos primeiros 7 dias recebes o valor dos créditos que não usaste — se não gastaste nenhum, é devolvida a totalidade. Do dia 8 ao dia 14 aplica-se o mesmo cálculo, limitado a metade do débito, e recebes o valor mais baixo.

Depois do dia 14 nenhum débito é reembolsável, incluindo renovações mensais posteriores — cancelar antes de uma renovação é como evitas o débito seguinte. Um reembolso pode ser pedido uma vez por conta. A Paddle aprova cada reembolso antes de devolver qualquer valor, e um reembolso total termina o acesso pago.

02Como pedir um reembolso

Depois de iniciar sessão, peça o reembolso em Definições → Faturação. Se a opção de autosserviço não estiver disponível, envie um e-mail da sua conta para support@pixelyft.com com o número da encomenda Paddle.

03Processamento e prazos

Os reembolsos aprovados são emitidos através da Paddle para o método de pagamento original. Depois de emitidos, os fundos chegam normalmente em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

04Uso justo

Podemos recusar um reembolso quando a conta tiver violado os nossos Termos de serviço — por exemplo através de conteúdo abusivo ou tentativas de contornar os limites do serviço — ou quando detetarmos um padrão de compras e reembolsos repetidos.

05Os seus direitos legais

Nada nesta política limita ou substitui os direitos legais do consumidor que lhe assistem ao abrigo da lei do seu país de residência. Quando a lei local lhe conceder um direito mais forte do que esta política, prevalece a lei local.