Restitutiebeleid

01Wat terugvorderbaar is

Opzeggen stopt de volgende verlenging: je toegang loopt door tot het einde van de periode die je al hebt betaald en er wordt niets extra afgeschreven. Je kunt altijd opzeggen via het tabblad Facturering in je account.

Terugbetaling kan worden aangevraagd in de 14 dagen na je eerste maandelijkse afschrijving, en daarna niet meer. In de eerste 7 dagen krijg je de waarde terug van de credits die je niet hebt gebruikt; is er niets verbruikt, dan wordt het volledige bedrag terugbetaald. Van dag 8 tot dag 14 geldt dezelfde berekening, maar met een maximum van de helft van het bedrag, en je ontvangt het laagste van de twee.

Na dag 14 is geen enkele afschrijving nog terug te betalen, ook latere maandelijkse verlengingen niet — opzeggen vóór een verlenging is hoe je de volgende afschrijving voorkomt. Een terugbetaling kan één keer per account worden geclaimd. Paddle keurt elke terugbetaling goed voordat er geld terugkomt, en een volledige terugbetaling beëindigt de betaalde toegang.

02Een restitutie aanvragen

Vraag na het inloggen je terugbetaling aan via Instellingen → Facturering. Is de zelfservice niet beschikbaar, mail dan vanaf je accountadres naar support@pixelyft.com met het Paddle-bestelnummer.

03Verwerking en termijnen

Goedgekeurde restituties worden via Paddle uitgekeerd op je oorspronkelijke betaalmethode. Na uitkering komt het geld doorgaans binnen 5–10 werkdagen aan, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

04Redelijk gebruik

We kunnen een restitutie afwijzen wanneer het account onze Servicevoorwaarden heeft geschonden — bijvoorbeeld door misbruik van inhoud of pogingen om servicelimieten te omzeilen — of wanneer we een patroon van herhaald kopen en terugvorderen zien.

05Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of vervangt de wettelijke consumentenrechten die je hebt op grond van het recht van je woonland. Waar het lokale recht je een sterker recht geeft dan dit beleid, prevaleert het lokale recht.