Politique de remboursement

01Ce qui est remboursable

L’annulation arrête le prochain renouvellement : votre accès se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée et rien de plus n’est prélevé. Vous pouvez annuler à tout moment depuis l’onglet Facturation de votre compte.

Un remboursement peut être demandé dans les 14 jours suivant votre première échéance mensuelle, et pas au-delà. Durant les 7 premiers jours, vous récupérez la valeur des crédits non utilisés : si aucun n’a été consommé, la totalité est remboursée. Du 8e au 14e jour, le même calcul s’applique mais plafonné à la moitié de l’échéance, et c’est le montant le plus faible qui vous est versé.

Après le 14e jour, aucune échéance n’est remboursable, y compris les renouvellements mensuels ultérieurs : annuler avant un renouvellement est le moyen d’éviter l’échéance suivante. Un remboursement peut être réclamé une fois par compte. Paddle approuve chaque remboursement avant tout versement, et un remboursement intégral met fin à l’accès payé.

02Comment demander un remboursement

Une fois connecté, demandez le remboursement dans Paramètres → Facturation. Si l’option en libre-service est indisponible, écrivez depuis l’adresse de votre compte à support@pixelyft.com en indiquant le numéro de commande Paddle.

03Traitement et délais

Les remboursements approuvés sont émis via Paddle vers votre moyen de paiement d’origine. Une fois émis, les fonds arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

04Usage raisonnable

Nous pouvons refuser un remboursement lorsque le compte a enfreint nos Conditions d’utilisation — par exemple via des contenus abusifs ou des tentatives de contourner les limites du service — ou lorsque nous constatons des cycles répétés d’achat puis de remboursement.

05Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite ni ne remplace les droits légaux des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence. Lorsque le droit local vous accorde un droit plus favorable que cette politique, le droit local prévaut.