Política de reembolsos

01Qué es reembolsable

Cancelar detiene la siguiente renovación: tu acceso continúa hasta el final del periodo que ya has pagado y no se te cobra nada más. Puedes cancelar en cualquier momento desde la pestaña Facturación de tu cuenta.

Los reembolsos pueden solicitarse en los 14 días posteriores a tu primer cargo mensual, y solo entonces. En los primeros 7 días recuperas el valor de los créditos que no has usado; si no has gastado ninguno, se devuelve el cargo completo. Del día 8 al 14 se aplica el mismo cálculo con un límite de la mitad del cargo, y recibes el importe menor de los dos.

Después del día 14 ningún cargo es reembolsable, incluidas las renovaciones mensuales posteriores; cancelar antes de una renovación es la forma de evitar el siguiente cargo. Solo se puede reclamar un reembolso por cuenta. Paddle aprueba cada reembolso antes de devolver el dinero, y reembolsar un cargo por completo finaliza el acceso que pagaba.

02Cómo solicitar un reembolso

Con la sesión iniciada, solicita el reembolso en Ajustes → Facturación. Si la opción de autoservicio no está disponible, escribe desde el correo de tu cuenta a support@pixelyft.com e incluye el número de pedido de Paddle.

03Tramitación y plazos

Los reembolsos aprobados se emiten a través de Paddle al método de pago original. Una vez emitidos, los fondos suelen llegar en 5–10 días laborables, según tu banco o emisor de la tarjeta.

04Uso razonable

Podemos denegar un reembolso cuando la cuenta haya infringido nuestros Términos del servicio — por ejemplo con contenido abusivo o intentos de eludir los límites del servicio — o cuando observemos un patrón de compras y reembolsos repetidos.

05Tus derechos legales

Nada en esta política limita ni sustituye los derechos legales de consumidor que te correspondan según la ley de tu país de residencia. Cuando la ley local te otorgue un derecho más fuerte que esta política, prevalece la ley local.